Expédition & Retours
Expédition
Les commandes passées les jours ouvrables jusqu’à 12 heures sont expédiées le jour même par la Poste suisse et par envoi “pro clima”. En Suisse, nous livrons sans frais de port depuis notre boutique suisse.
Tu te trouves sur notre boutique en ligne suisse, à partir de laquelle nous traitons exclusivement les commandes pour les adresses de livraison en Suisse. Pour les livraisons en Allemagne ou dans d’autres pays de l’UE, veuillez visiter notre boutique en ligne allemande www.moefe.de .
Gestion des retours
Si vous n’êtes pas satisfaite de l’article commandé ou que vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez nous retourner la marchandise dans les 14 jours qui suivent la réception (voir les §6 Droit de rétractation dans les CGV). Veuillez noter que nous ne reprenons que des produits qui n’ont été ni portés, ni lavés, ni tachés, et qui portent l’étiquette d’origine. Des artciles endommagés, tachés ou lavés ne pourront être ni repris ni remboursés.
Processus de retour en Suisse
Nous prenons en charge les frais de retour en Suisse.
1. Envoyez un e-mail à moefe@moefe.ch ou via le formulaire de contact avec les informations suivantes :
– Objet : RETOUR
– Numéro de commande : (*)
– Prénom et nom de famille :
– Raison du retour :
Mauvaise taille
Couleur non conforme aux attentes
Matériau pas comme prévu
Coupe
Autre : (*)
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi qu’une étiquette de retour dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
3. Notre carton d’expédition est équipé d’une autre bande adhésive, vous pouvez donc l’utiliser sans problème pour le retour.
4. Fermez et munissez le colis de l’étiquette d’expédition et remettez-le à un point de dépôt de la Poste suisse.
5. Dès que la marchandise a été reçue, contrôlée et acceptée, le prix d’achat vous sera crédité en quelques jours.
Adresse pour les retours en Suisse
moefe AG
c/o Schweizerische Epilepsie-Stiftung
EPI WohnWerk, Werkstätten
Bleulerstrasse 80
8008 Zürich, Schweiz
Si vous avez besoin d’aide ou avez des question, n’hésitez pas à nous contacter à moefe@moefe.ch.
